TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PÁGINA WEB INVERSIONES PH PLUS S.A.S.

INVERSIONES PH PLUS S.A.S. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO E-COMMERCE Versión 2.0 TÉRMINOS Y CONDICIONES USO E-COMMERCE INVERSIONES PH PLUS S.A.S. Le damos la bienvenida a la página web www.aguaphplus.com, propiedad de INVERSIONES PH PLUS S.A.S. Al hacer uso de esta página web, usted declara haber leído y estar de acuerdo con todos los Términos y Condiciones aquí contenidos. Por favor, lea cuidadosamente este documento, ya que de éste, tanto el visitante como el usuario registrado, adquieren derechos y obligaciones. La página web www.aguaphplus.com es un sitio dedicado al comercio electrónico al por mayor y al detal de productos y/o servicios. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO El presente documento contiene los Términos y Condiciones que regulan el uso del sitio Web www.aguaphplus.com (en adelante «sitio Web»), de INVERSIONES PH PLUS S.A.S., (de ahora en adelante la Empresa o PH PLUS), sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT. No. 901219610-3, domiciliada en Carrera 16 #166 – 27 Bogotá, Colombia. Este documento describe los términos y condiciones generales, así como también las políticas de privacidad aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por La Empresa, propietaria del sitio Web, en la cual se proporciona información acerca de sus productos, así como la posibilidad de la adquisición de cualquiera de ellos. Debido al contenido y la finalidad del sitio Web, las personas naturales o jurídicas residentes o no en Colombia que quieran beneficiarse de sus servicios serán tratadas como VISITANTE y/o USUARIO registrado (en adelante usuario). Tenga en cuenta que para llevar a cabo la compra de los productos y/o servicios anunciados en el sitio Web, el visitante que adquiera la calidad de usuario deberá ser mayor de edad, registrarse diligenciando el formulario que se dispone para ello, comprometiéndose a suministrar toda la información requerida, cumplir y respetar todos los Términos y Condiciones establecidos en el sitio Web y en la Ley Colombiana vigente. Se aclara que se entiende por visitante, la persona natural que no se encuentra registrada en el sitio Web y que navega en el mismo. Se entiende por usuario, la persona natural o jurídica que se encuentra registrada en el sitio Web y que cumple con los requisitos para celebrar contratos de acuerdo a lo estipulado en este documento. Se deja constancia expresa que por el sólo hecho de ingresar al sitio Web, el visitante o el usuario, acepta todos los Términos y Condiciones dados a conocer por este medio, así como los Términos del Contrato de Compra y las Políticas de Privacidad de la Información las cuales están ajustadas a la legislación vigente en Colombia que sea aplicable. Por esta aceptación, declara que los ha leído previamente y que por lo tanto los conoce, autorizando de manera informada, libre, voluntaria y expresa a la Empresa para llevar a cabo actividades tales como: recolección, registro, procesamiento, verificación, compartir con otras empresas con las que tenga relaciones comerciales, actualizar, rectificar, difundir y almacenar información, sin limitarse a estas, lo cual va en concordancia con las Políticas para el Tratamiento de los Datos Personales existentes al interior de La Empresa y publicadas de igual manera en el sitio Web. Las personas naturales que se encuentren radicadas en el exterior, y naveguen en el sitio Web, declaran que lo hacen bajo su propia responsabilidad. Igualmente declaran que para cualquier evento que se derive del uso del sitio Web, acuerdan someterse a la legislación Colombiana, para lo cual la legislación y jurisdicción aplicable será la Colombiana. En caso que el visitante no se encuentre de acuerdo con lo expresado en este documento, la Empresa le solicita amablemente que se abstenga de efectuar cualquier actividad en el sitio Web, quedando todo riesgo o perjuicio a cargo exclusivo del visitante y/o usuario. Por todo lo anterior, lea detenidamente estos Términos y Condiciones, así como también las Políticas de Privacidad, antes de realizar pedidos de productos en la tienda virtual de la Empresa. INFORMACIÓN DE USUARIO Pueden inscribirse como usuario las personas naturales o jurídicas residentes o no en Colombia. Quien se registre en el sitio Web, declara que la información suministrada es verdadera, real y fidedigna, declarando quien la suministra que es mayor de edad, que se encuentra habilitado para ello, que obra en pleno uso de sus facultades mentales, y que mantendrá actualizada la información requerida y en caso de ser una persona jurídica, que está facultado para representarla de manera legítima. Por lo anterior, el usuario declara que asume las consecuencias jurídicas que se deriven del incumplimiento de estas obligaciones. Para seguridad del registro, se enviará un correo de bienvenida a la dirección electrónica suministrada por el usuario. La Empresa se reserva el derecho de eliminar las solicitudes de registro cuando lo considere necesario. Una vez registrado, el usuario puede verificar, rectificar y actualizar su información, quedando facultado igualmente para cancelar su registro o cuenta (El Cliente sólo puede cancelar la cuenta contactandose con la Empresa, ya que desde su cuenta no se le permitirá). El usuario que se registre, se compromete a mantener actualizada su información. La información consignada en el proceso de registro se tomará como base para la realización de la factura electrónica, de acuerdo al decreto 2242 de 2015. ACCESO A LA CUENTA DE USUARIO Una vez se haya registrado la persona jurídica o natural, la guarda y custodia del nombre de usuario y de la clave de acceso a la cuenta del usuario será de total y entera responsabilidad de éste y no de la Empresa. Cuando existan cambios de personal en las cuentas de personas jurídicas que tienen acceso al sitio Web, el usuario debe cambiar la clave de acceso o en su defecto informarlo para hacer el correspondiente cambio de clave; en ningún caso la Empresa se hará responsable por compras o actuaciones realizadas por exempleados o personas que tuvieron acceso a la cuenta registrada en el sitio Web. En el evento en que el usuario detecte que existe un acceso no autorizado a su cuenta en el sitio Web, se compromete a informar de esta situación de manera inmediata a la Empresa, a través del correo electrónico info@aguaphplus.com o informando al teléfono (57) 1 6254455 en Bogotá, para proceder al bloqueo de la cuenta; igualmente el usuario acuerda y se compromete a notificar de manera inmediata a la entidad financiera de cualquiera de sus medios de pago para que procedan estos al bloqueo de su tarjeta. El usuario deberá dar aviso tanto a la empresa, como a su entidad financiera por separado en el menor tiempo posible, recordándole que el sitio Web no guarda ni almacena en forma alguna información de tarjetas crédito o débito. La Empresa no acepta ninguna responsabilidad por los daños y/o perjuicios que se llegaren a generar en caso de accesos no autorizados. HIPERENLACES O VÍNCULOS Queda expresamente prohibido en páginas web de terceros o ajenas a La Empresa el uso de cualquier hiperenlace o vínculos hacia el sitio Web, con fines de lucro o mercantiles. En todo caso, la existencia de hiperenlaces o vínculos en sitios o páginas web ajenas al sitio Web, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de la Empresa de sus contenidos o servicios, excepto en los casos en los que se haya realizado un convenio previo, el cual será dado a conocer en el sitio Web. Se prohíbe a los visitantes y/o usuarios de manera expresa la introducción de enlaces o hipervínculos en el sitio Web hacia sitios de terceros. La Empresa se reserva el derecho de eliminar dichos enlaces y declara que no se hace responsable ante eventuales daños o perjuicios que se puedan ocasionar al usuario por entrar a dichos enlaces no autorizados ni por sus contenidos. El ingreso a las páginas web de terceros a través de enlaces o hipervínculos será de total responsabilidad y bajo el riesgo del visitante y/o usuario. REPRODUCCIÓN DE LA PÁGINA Se advierte a los visitantes y/o usuarios que queda prohibida la reproducción total o parcial del sitio Web. Este tipo de reproducciones busca generar confusión entre las personas para simular la visita al verdadero sitio web con el fin de apropiarse de la información o datos de la persona. Se recomienda a todas las personas que ingresen al sitio Web, hacerlo únicamente digitando la dirección electrónica y nunca desde vínculos o sitios web de terceros. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO Las descripciones de los productos expuestos en el sitio Web se realizan con base a la información proporcionada por los proveedores de la Empresa y por la misma empresa en calidad de fabricante de ser el caso. No obstante, la información dada sobre cada producto que es expuesta en el sitio Web, es de carácter orientativo. NUESTRAS OFERTAS Y PRECIOS Las ofertas en nuestro sitio Web serán aplicadas para cada producto en concreto, por lo tanto los términos y condiciones se proporcionarán sobre el(los) producto(s) objeto de la oferta y/o promoción, y estas serán únicas para las referencias en el sitio Web, las cuales podrán tener variaciones frente a los mismos productos ofertados en diferentes canales al virtual, o a través de canales tradicionales de comercialización. Es posible que se produzcan variaciones menores en productos, como consecuencia de las diferentes tecnologías de adquisición de imagen y exhibición, o por otras razones técnicas. La Empresa no se hace responsable de estas variaciones y desviaciones. Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia informada al Cliente. La vigencia de las promociones se extenderán hasta agotar el inventario destinado para la oferta o hasta la fecha de vigencia indicada para la misma, lo que suceda primero, de acuerdo a los términos y condiciones establecidos. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos que se especifique lo contrario de manera expresa. Los precios consignados ya incluyen IVA y estos se expresan en Pesos Colombianos, no incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional. La Empresa se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y el producto con anterioridad a un pedido realizado por el usuario, así como también se reserva el derecho a cambiar, limitar o dar por terminadas ofertas especiales o promociones en cualquier momento e informando dichos cambios con ajuste a la presente política y de acuerdo a los lineamientos legales existentes en la Ley 1480 de 2011. La Empresa cobra gastos de envío. Los gastos de envío variarán dependiendo de cada producto y están detallados en el apartado “Gastos de Envío”. Estos gastos se facturarán, cuando proceda, por separado y se especificarán y sumarán al importe total del pedido y deben ser aceptados por el Cliente. PROMOCIONES ESPECIALES Las promociones que se ofrezcan en el Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por la Empresa, o las marcas que comercializa, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que se realice para cada promoción. Cuando el Sitio Web ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. La Empresa realiza diferentes promociones a través de sus redes sociales y sitio web (Facebook, Instagram, www.aguaphplus.com, entre otras), ligadas a la compra de productos específicos. Este tipo de promociones incluyen: Descuentos, Otros Productos, Servicios, etc. Para cada una de las promociones, se publicarán las condiciones por separado y estarán claramente disponibles en el sitio Web por el tiempo de duración de la promoción. Quedará entendido que los Clientes que acepten estas promociones quedarán sometidos a los Términos y Condiciones que aquí se plantean. Además de los Términos y Condiciones Generales establecidos en este documento, cuando la Empresa realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Condiciones específicos: a) El uso del cupón o clave de descuento es completamente gratuito. b) Cuando se ofrezcan cupones o claves de descuento, se señalará en la publicidad, el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el bono y las fechas válidas para su redención. c) El cupón o clave de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en la página www.aguaphplus.com. d) Podrá hacer uso del bono o clave de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años. e) El cupón o clave de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas. f) No es acumulable con otras promociones. g) El uso del bono o clave de descuento solamente podrá ser usado una vez por cada Cliente. h) Al hacer una compra con el cupón o clave se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente los Términos y Condiciones generales de la página, así como estos Términos y Condiciones particulares. TÉRMINOS DEL CONTRATO DE COMPRA DE BIENES Y/O SERVICIOS El usuario declara que ha leído y que por lo tanto conoce y acepta la totalidad de los términos del contrato de compra de bienes en el sitio Web, declarando que se obliga a cumplir y respetar todo lo aquí consignado, así como el documento de Términos y Condiciones, Política de Privacidad de la Información.. La oferta de compra hecha por un usuario no es vinculante u obligatoria para la Empresa por lo que su presentación no implica su aceptación. Es por lo anterior que la Empresa se reserva el derecho de rechazar o no aceptar total o parcialmente cualquier oferta de compra. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO ¿CÓMO SE FORMALIZA EL CONTRATO? Solo los consumidores mayores de 18 años podrán realizar pedidos en el sitio Web. En este sentido manifiesta que se encuentra en pleno uso de sus facultades mentales, que no presenta vicios en su consentimiento ni se encuentra en estado de interdicción y que tiene total capacidad legal para contratar y contraer obligaciones. Se deja mención expresa que los menores de edad no podrán ofertar ni contratar y, por lo tanto, no podrán adquirir productos y/o servicios a través del sitio Web. En caso de ser menor de edad, se le solicita amablemente que se abstenga de llevar a cabo cualquier actividad comercial en el sitio Web. Los pedidos que usted realice a través del Sitio Web de los productos ofrecidos por La Empresa son únicamente una oferta para celebrar un contrato de venta. El contrato de venta sólo quedará efectivamente celebrado cuando la Empresa le confirme por correo electrónico el pedido. Una vez reciba esta confirmación el usuario podrá igualmente cancelar su pedido, el cual deberá hacerlo comunicándose a la línea de atención de la Empresa. El Cliente garantiza que la información proporcionada a La Empresa en la solicitud o pedido es exacta y completa. En este sentido, La Empresa no está en la obligación de aceptar pedidos cuando la información no sea correcta. La Empresa tendrá derecho a verificar un pedido por anticipado o a rechazar un pedido sin necesidad de alegar razones, en todo momento. Si la empresa no confirma su pedido en el plazo de 72 horas hábiles y/o usted no ha cancelado sus pedido, éste se considerará rechazado. OFERTA DE COMPRA POR PARTE DEL USUARIO Se encuentra habilitado para presentar una oferta de compra de los productos y/o servicios anunciados por la Empresa en el sitio Web, las personas que se encuentren debidamente registradas en el sitio Web diligenciando el formulario de registro puesto a disposición para ello, dando respuesta al correo de confirmación, y que hayan aceptado de manera previa los Términos y Condiciones, los Términos del Contrato de Compra y las Políticas de Privacidad de la Información de la Empresa, las cuales se encuentran anunciadas y a disposición de todos los visitantes o usuarios registrados. El usuario deberá seleccionar y/o adicionar al carrito de compra los productos y/o servicios que desee adquirir, procediendo posteriormente a verificar toda la información de los productos y/o servicios que desea adquirir, así como la información de envío, forma de pago y toda aquella información adicional que se le pueda llegar a requerir y/o aquella que se le solicite verificar para consolidar su oferta de compra Al enviarse por estos medios y en las mencionadas condiciones la oferta de compra, la Empresa procederá al estudio de dicha oferta, pudiendo aceptarla o rechazarla total o parcialmente. Sólo será vinculante la oferta aceptada de manera expresa por la Empresa. MODIFICACIONES DE PRECIOS La Empresa se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso los precios con los que se anuncian los productos y/o servicios en esta página web. Se deja constancia expresa de que el precio a pagar por los productos y/o servicios que desee adquirir el usuario, será el vigente excepto en los casos en que el pedido esté pendiente de aprobación por la Empresa o tenga cotización generada por el equipo de servicio al Cliente. En ningún caso la Empresa será responsable de los daños o perjuicios que se puedan generar a cualquier visitante y/o usuario por el cambio de precio de los productos y/o servicios, por lo que se les sugiere revisar el precio vigente antes de hacer efectivo su pago. CONDICIONES Y MEDIOS DE PAGO Los métodos de pago están disponibles en nuestro Sitio Web. La Empresa llevará a cabo un control individual de crédito para cada compra de conformidad con las políticas internas de la Empresa. Dependiendo de los resultados de este control, la Empresa se reserva el derecho a rechazar ciertos métodos de pago. El usuario de manera previa a efectuar el pago, deberá haber seleccionado y verificado los datos requeridos para el envío del o de los productos y/o servicios que desea adquirir. Cumplido esto, procederá a efectuar el pago únicamente por los medios autorizados y puestos a disposición por la Empresa en su sitio Web. El sitio Web acepta como medios de pago para la compra de productos y/o servicios en línea: Efecty, Baloto, tarjetas de crédito de las siguientes franquicias: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS y CREDENCIAL, así como las tarjetas débito amparadas por entidades financieras de Colombia. Esta página web cuenta con una plataforma de pagos puesta a disposición para el usuario, aclarando que la entidad encargada de la pasarela de pagos no es recaudadora sino facilitadora de la transacción de pago. En ningún evento será la Empresa, responsable de la aprobación o negación del pago de la compra hecha con tarjeta crédito o débito, toda vez que esto se sujeta única y exclusivamente a las políticas, términos y condiciones de la entidad financiera del medio de pago utilizado por el usuario y/o de la pasarela de pagos. Después de que el usuario efectúe el pago de los productos y/o servicios que desee adquirir en el sitio Web, la Empresa procederá a revisar si acepta o no la oferta de compra, previa verificación del pago. La Empresa podrá aceptar total o parcialmente la oferta de compra. En caso que sea aceptada parcialmente, la Empresa se encontrará obligada únicamente a devolver al usuario el dinero efectivamente pagado por el artículo no facturado, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna especie o clase. La devolución será por reversión de la transacción. El Cliente se compromete a pagar el producto cuando realice el pedido. Al precio proporcionado por el sitio Web, deberá añadirse los gastos de envío. En todo caso, las tarifas de envíos serán comunicadas al comprador en su debido momento y antes del pago. En caso de que existan recargos no contemplados en la compra del producto, y que puedan ser entendidos como indebidos, el usuario deberá notificar a la Empresa de los mencionados cargos, ya sea vía telefónica o mediante correo electrónico, en el menor plazo posible para que la Empresa pueda realizar las gestiones oportunas y subsanar el error cometido. CARGOS E IMPUESTOS El usuario acuerda y acepta asumir y pagar todos los cargos e impuestos de cualquier tipo, tales como logística, seguros y transporte de los productos y/o servicios adquiridos en el sitio Web, entre otros. Todos los conceptos que deba pagar el usuario, adicionales al precio de los artículos, serán informados y relacionados en el resumen antes de efectuarse el pago efectivo de los productos y/o servicios. Igualmente estarán disponibles en la factura que se emita. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA Al realizar compras en el sitio Web, el usuario acepta de manera libre y voluntaria, recibir y pagar en las fechas de vencimiento respectivas, las facturas electrónicas originadas por la compra de artículos a la Empresa y autoriza a esta última, para que, a partir de la fecha, publique la factura por la venta de artículos comprados por la empresa que se menciona como adquirente en este documento. El Cliente acepta el envío de la factura por medio electrónico y esto exime a La Empresa de hacer envíos de factura de manera física. El envío de factura por medio electrónico estará disponible para su servicio a partir de la fecha 01 de enero de 2019 y será enviada dentro de los 3 días hábiles después de realizada la compra. El Cliente acepta que exclusivamente se facturará de manera electrónica, salvo en los casos de plan de contingencia por daños técnicos en los sistemas en donde se entregará una factura manual. Cada factura emitida por la Empresa cumple con los requisitos establecidos por la DIAN, por lo cual ante cualquier reclamación aplica el mismo procedimiento de solución a Peticiones, Quejas y Reclamos contactando directamente la Línea de Servicio al Cliente (57) 1 6254455 en Bogotá o al correo electrónico info@aguaphplus.com. El Cliente reconoce y acepta que es su responsabilidad contar con el servicio activo del correo electrónico reportado para este efecto. La aceptación de la factura se entenderá con la notificación de recibido o leído del correo electrónico de remisión de la factura para todos los efectos legales. Tenga en cuenta que usted podrá descargar la factura electrónica que ya fue previamente generada a través del sitio Web. POLÍTICAS DE ENTREGA La Empresa realizará la entrega en la dirección proporcionada por usted, siempre y cuando se encuentre dentro del territorio colombiano y dentro del área de cobertura. la Empresa sólo puede realizar la entrega en una dirección. Las entregas se realizarán únicamente en días hábiles. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo, al momento de la entrega el Cliente o la persona que él mismo designe podrá ser requerido para firmar la constancia de entrega. Si el Cliente requiere que la Empresa entregue el pedido en varios lugares, la Empresa podrá cobrarle costes extra de entrega. Cada uno de los envíos individuales constituirá un pedido independiente. Si la Empresa se retrasa en la entrega de un envío o si hay un error en uno de los envíos, esto no le dará derecho a cancelar ningún otro envío. Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas. El simple hecho de no haber cumplido un determinado periodo de entrega no otorgará al Cliente ningún derecho de compensación. Para ello, El Cliente deberá enviar a la Empresa una notificación de incumplimiento. En caso que el pago del producto sea contraentrega el Cliente se compromete a pagar en efectivo antes de recibir el producto y es obligación del Cliente inspeccionar el producto inmediatamente después de la entrega, si nadie recibe el pedido en la dirección indicada, el producto será devuelto a su lugar de origen y el Cliente estará en la obligación de ponerse en contacto con la Empresa para coordinar una nueva entrega. Los gastos del nuevo envío correrán por cuenta del Cliente y mientras no sean pagados, la Empresa no estará obligada a realizar el envío. Los gastos de envío del producto se calcularán dependiendo de la ciudad o municipio donde el Cliente quiera recibir el producto, por lo que dicho valor se le informará al Cliente en el resumen reflejado en la compra al momento de realizar la transacción en el portal. Una vez el Cliente o la persona designada por éste, haya recibido el Producto, la Empresa no será responsable por la pérdida, destrucción o inadecuada manipulación del producto entregado. ¿CUÁNDO SE APLICAN ESTAS CONDICIONES DE ENTREGA? Las condiciones de entrega se aplicarán a todas las ofertas y contratos relacionados con la venta y suministro de productos por parte de la Empresa. Cuando usted realice la compra de un producto y/o encargo en el sitio Web, esto se constituirá como una aceptación de las condiciones de entrega durante el proceso de pedido. OPCIONES EN CASO DE PROBLEMAS EN LA ENTREGA Si la Empresa descubre antes de celebrar el contrato que no puede suministrar los productos pedidos, podrá ofrecerle un producto equivalente en términos de calidad, precio y función. El Cliente no estará obligado a aceptar el producto ofrecido en calidad de sustitución. En caso de desearlo, El Cliente podrá devolverlo en el plazo de 8 días hábiles y la Empresa correrá con los gastos, siempre que el producto no haya sido usado, maltratado o que presente señales de alteración. El derecho de cancelación o devolución no perderá efectos. Si la Empresa descubre después de celebrar el contrato que no puede suministrar los productos pedidos y no es responsable de esta situación, tendrá derecho a terminar el contrato. Naturalmente, la Empresa le informará inmediatamente al respecto y le reembolsará los pagos que haya realizado. POLÍTICAS DE ENVÍOS ¿CÓMO PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO? Nuestra tienda virtual enviará el número de la guía y el vínculo de la empresa transportadora, para que el Cliente pueda rastrear su producto. PLAZO DE ENTREGA. El plazo de entrega para la ciudad de Bogotá es de 2 días hábiles. Para el resto de las ciudades principales el plazo de entrega es de 3 días hábiles. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de su pago y el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil. Dependiendo del trayecto especial, se le informará al Cliente el tiempo estimado de envío. ENTREGAS INTERNACIONALES. La Empresa no realiza entregas fuera de Colombia. ¿QUÉ PUEDE HACER USTED SI NO QUEDA SATISFECHO? Puede enviar sus reclamaciones verbales o escritas sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, a los siguientes canales: Línea de Servicio al Cliente (57) 1 6254455 y/o 3174019336 en Bogotá o al correo electrónico info@aguaphplus.com. RESERVA DE DOMINIO Los productos proporcionados por la Empresa seguirán siendo propiedad de la Empresa, hasta tanto el Cliente haya realizado la totalidad del pago, incluidos el pago de costes, el de entregas anteriores o posteriores o el de entregas parciales. El usuario no podrá vender, disponer de, o gravar los productos antes de adquirir la propiedad de estos. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DERECHO DE RETRACTO: Se entenderá como “derecho de retracto” la facultad que tiene el usuario de terminar el contrato, arrepentirse o desistir del mismo cuando lo desee después de celebrado y dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, término dentro del cual, deberá informar y devolver los productos adquiridos en el sitio Web. Para poder hacer uso del derecho de retracto, es necesario que el producto no evidencie señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado, caso en el cual se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El usuario deberá devolver el producto a la Empresa por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los gastos de envío y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el usuario. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: 1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del usuario; 2. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados; La Empresa deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. Únicamente se entenderá efectuado el derecho de retracto cuando el producto sea devuelto por parte del Cliente y efectivamente recibido por la Empresa, en las condiciones ya mencionadas anteriormente. CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL DINERO: Si el producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que se informe); si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el Cliente reciba ese dinero descontado en su extracto; y si el pago se realizó contra-entrega el Cliente deberá informar la cuenta bancaria a la cual se le podrá realizar el reembolso del dinero. La devolución del dinero por transferencia bancaria se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que PH PLUS, reciba los productos devueltos en su bodega en las mismas condiciones en las que se entregaron al usuario. En caso en que el usuario decida solicitar la devolución del dinero por un medio de pago diferente al que utilizó originalmente, así deberá informarlo en el momento de solicitar y manifestar su derecho de retracto, junto con la información y/o datos necesarios para efectuar dicho reembolso. En el evento que expire el término para hacer la entrega del producto o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, el usuario tendrá derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener la devolución total de su dinero sin que haya lugar a retención o descuento alguno. REVERSIÓN DEL PAGO: El usuario podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente, en los siguientes eventos: i) Cuando la operación o el pago haya sido una operación de fraude o cuando corresponda a una operación no solicitada por el Cliente; ii) Cuando el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Procedimiento: Para solicitar la reversión del pago, el Cliente deberá notificarlo al área de servicio al Cliente de la Empresa, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a: a. La fecha en que tuvo noticia de una operación fraudulenta o no solicitada; b. La fecha en que debió haber recibido un producto y no lo recibió; c. La fecha en que recibió defectuoso un producto o sin que correspondiera a lo solicitado. En el último caso el Cliente deberá realizar la devolución del producto de acuerdo al procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto. En el evento en que en el pago se haya realizado con una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, PH PLUS solicitará la reversión del pago a la respectiva entidad bancaria o al intermediario que provea el servicio. Así mismo, el Cliente no se encuentra eximido de la responsabilidad que tiene de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra. ACLARACIONES • Los cambios y devoluciones están sujetas a disponibilidad de inventario al momento de realizarse la solicitud. • Solo se devolverá el monto correspondiente al valor de los ítems devueltos si la devolución es parcial. Ahora bien, en caso de que la devolución sea total, se reintegrará el valor de los ítems devueltos, así como también los gastos de envío cancelado por el Cliente, siempre y cuando lo último aplique. GARANTÍA DE PRODUCTO En caso de tener algún reclamo que pueda ser catalogado como garantía de un bien adquirido a través del sitio Web, deberán ser gestionados por medio del correo electrónico info@aguaphplus.com, el cual corresponde al servicio de atención al Cliente, o través de la línea de servicio al Cliente ((57) 1 6254455 en Bogotá, o a través de la persona adscrita a la Empresa con la cual tiene contacto. El Cliente está en la obligación de revisar en todo momento que la fecha de reclamación esté dentro del plazo de cobertura otorgado por la garantía que la Empresa asigna al producto. En caso de que no se encuentre establecido el lapso de cobertura, se entiende que es de 12 meses, el cual es establecido por la ley y se entiende como la garantía mínima presunta. En caso de falla de fabricación del producto es requisito indispensable que éste sea revisado por algún agente autorizado de PH PLUS, el agente autorizado realizará el diagnóstico respectivo y con base en él decide si el producto debe ser reparado, cambiado, o en su defecto, negar la solicitud de la garantía, la cual debe ser enviada por parte de la dirección técnica y de operaciones. Toda solicitud de garantías, se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles. Este lapso será contado a partir de la recepción de la solicitud de garantía realizada por el Cliente. El Cliente deberá tener en cuenta que si el producto que fue enviado por concepto de garantía se remitiera al proveedor correspondiente para su revisión técnica y, en caso que sea necesario, se ordene su reparación, el proceso puede aumentar hasta treinta (30) días hábiles, el cual será contado a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud. El término de la garantía para los productos, sujetos a control sanitario, será informado en el producto mismo teniendo en cuenta su vida útil, determinada de acuerdo a la legislación sanitaria. Para los productos de comercialización, no sujetos a control sanitario se otorgará una garantía de un mes o la que se indique de manera expresa en el producto. Se le informa al usuario que, en aplicación de la Ley de Protección al Consumidor vigente en Colombia, como regla general, la obligación que implica la garantía legal es la reparación gratuita de los defectos del producto. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA DE PRODUCTO Para las garantías de producto el usuario puede optar por dirigirse directamente al fabricante por los medios indicados en los documentos de garantía y siguiendo el procedimiento definido por cada uno de ellos. En caso que el usuario dirija su solicitud de garantía de producto ante la Empresa, ésta será tramitada a través del sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) o sistema de atención al Cliente dispuesto en el sitio Web. PROPIEDAD INTELECTUAL Derechos de Autor y Propiedad Industrial Los contenidos publicados en el sitio Web, tales como diseños, textos, gráficos, imágenes, dibujos, material multimedia, fotos, logos, íconos, botones, así como el software, códigos fuente, los nombres y/o lemas comerciales, marcas y/o dibujos industriales y comerciales, sin limitarse a estos conceptos, están protegidos por las normas de propiedad intelectual entre las cuales se encuentra la normatividad de derechos de autor y de propiedad industrial vigentes en Colombia, ya sean de propiedad de la Empresa o de terceros titulares de los derechos, los cuales han autorizado de manera previa y expresa su utilización en el sitio Web. En ningún caso se entenderá que se concede al visitante o usuario autorización o licencia alguna, ni transmisión, ni cesión total o parcial de derechos ni que se renuncia a algún derecho de propiedad intelectual sobre dichos contenidos, por lo que está totalmente prohibida la reproducción total o parcial de cualquier contenido por cualquier medio, así como su almacenamiento, transformación, adaptación o uso no autorizado de manera previa. La violación a estos derechos protegidos por la legislación Colombiana, lo hará sujeto de sanciones de tipo penal y/o civil. DERECHOS RESERVADOS La Empresa, sus marcas y nombres comerciales se encuentran registrados y protegidos bajo las leyes de propiedad industrial vigentes en Colombia y en los países con los cuales la Empresa tiene relaciones comerciales. Todos los derechos se encuentran protegidos. LEGISLACIÓN SANITARIA La Empresa, manifiesta que los productos que comercializa se encuentran sometidos a control sanitario dentro del territorio Colombiano, poseen los correspondientes permisos de comercialización, representados por registros sanitarios, notificaciones sanitarias o sus equivalentes, así mismo las instalaciones de fabricación propias o de terceros maquiladores se encuentran autorizadas o certificadas por las autoridades competentes. Para compras fuera de Colombia, antes de confirmar su pedido, es responsabilidad del usuario verificar registros, permisos, licencias, restricciones, aranceles, legislación aduanera, prohibiciones de cada país, así como, revisar las partidas arancelarias. La Empresa no responderá en tales casos. VISUALIZACIÓN DE PRODUCTOS Se aclara a todos los visitantes y usuarios, que la visualización y/o percepción de los productos aquí anunciados puede variar dependiendo de la configuración de su monitor o pantalla. La Empresa no acepta ninguna responsabilidad por los errores de percepción de los productos que puedan llegar a tener los visitantes y/o usuarios. RELACIÓN PH PLUS – CLIENTES PH PLUS por medio del presente documento manifiesta de manera expresa que los visitantes y/o usuarios, son entendidos por la Empresa como Clientes exclusivamente. De esta manera se declara que entre los Clientes y la Empresa no existe relación alguna de distribución, corretaje, representación, o cualquier ficción jurídica que genere vínculos legales o comerciales adicionales al contrato de compraventa que se realiza entre las partes a través del sitio Web. DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN Los presentes Términos y Condiciones se rigen por el derecho Colombiano aplicable a la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Bogotá. ALCANCE Y REVISIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables a todo acto o contrato que El Cliente realice en el sitio Web y permanecerán vigentes mientras dichos actos o contratos produzcan efectos o generen obligaciones y podrán ser modificados por la Empresa, sin previo aviso a los Clientes. Asimismo serán aplicables cada vez que el Cliente utilice el sitio Web. El acuerdo que resulte de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones sustituye todos los acuerdos, representaciones, declaraciones de garantía pactadas entre las partes y sustituye expresamente los términos de cualquier oferta mercantil que se haya comunicado. NOTA: Se debe poner en la parte inferior del mismo tamaño como mínimo, de los pagos on line, un link que dirija a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio con el logo de ellos visual, a color y claro. www.sic.gov.co